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深圳首个教育培训行业团体标准出炉

2019-12-01 07:40:33 阅读:3181

近日,深圳市首个教育培训行业集团标准《教育培训机构服务标准》(以下简称《标准》)发布实施。《标准》由深圳市福田区、宝安区和平山区消费者委员会共同推广。深圳质量消费研究所牵头深圳教育培训行业协会开展了汇编工作。第十五条教育培训机构承诺实施标准,接受消费者监督,维护消费者合法权益。

《标准》对教育培训机构提出了五项服务要求:一是资质合法,具备国家办学政策要求的资质;二是业务合规,培训质量和数量符合法律法规。三是在招生中宣传真理,实事求是。第四是公示收费标准,将所有收费项目和标准向社会公布;第五,退款是免费的。在合同有效期内,如果消费者要求退款,本期未完成课程的实际学费将无条件退款(特殊情况下,将执行双方签署的协议),退款将在7个工作日内完成。

据统计,2018年该行业市场规模接近2万亿元,机构总数超过8万家。由于虚假宣传引起的消费者纠纷频繁,退款困难,关门和修路,投诉数量迅速增加。2018年,市和区消费者委员会收到了近5000起关于教育和培训服务消费的投诉,加快了教育服务的标准化进程,创造了良好的市场环境,成为消费者关注的焦点。

2019年5月,深圳市教育局发布《深圳市教育局规范校外培训机构发展工作计划》通知,提出要严格规范义务教育学科培训,建立健全规范深圳校外培训机构发展的长效机制。本《标准》除符合深圳市教育局提出的规定外,还深入分析了深圳的地方特色,以保护消费者利益为宗旨,遵循“科学性、先进性、可行性、标准化”的原则,提出了从合法企业资质到合理退款的五项服务要求,以优化消费者的消费体验。

为了更好地监督《标准》的实施,教育培训行业消费者评价二维码已在首批标准承诺单位实施。消费者可以通过评估二维码来评估企业标准的实施情况。2019年3月,深圳市消费者委员会与各行业协会共同建立了深圳市消费者信用体系,倡导广大经营者诚信守法,为全社会重视企业信用、建设企业信用、提升企业信用营造良好氛围。消费者委员会鼓励消费者在整个过程中监督标准的实施,并欢迎更多教育和培训机构促进标准的实施。充分发挥《标准》在消费中的导向作用,协助深圳质量标准建设,共同营造舒适的消费环境。

[记者]张严光

[作家]张严光

[消息来源]南方报业传媒集团南方客户

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